Återbetalningspolicy

Ångerrätt och Retur

Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från den dag du mottagit varan, i enlighet med distansavtalslagen (2005:59). Ångerrätten gäller endast om varan är i väsentligt oförändrat skick och oanvänd, samt i originalförpackning.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss skriftligen via e-post till info@pelatech.se inom 30 dagar från mottagandet. I ditt meddelande ska det framgå tydligt att du vill ångra köpet. Du ska även ange ordernummer och kontaktuppgifter.

Retur och ansvar

Kunden ansvarar för returfrakten och eventuella kostnader för returfrakten vid ångrat köp. Varan ska returneras snarast och senast inom 14 dagar från att du meddelat oss om ditt beslut att ångra köpet, eller som senast 30 dagar från att varan har levererats. Vid retur står du som kund för att varan är korrekt emballerad och skyddad under transport. Du bär risken för varan tills den är mottagen och godkänd av Pelatech AB.

Pelatech AB förbehåller sig rätten att göra en värdeminskning motsvarande varans eventuella användning eller skador som uppstått under hanteringen utöver vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätt gäller inte för:

• Varor som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas (t.ex. programvara, licenser eller digitalt innehåll där förseglingen brutits).
• Specialtillverkade varor som tillverkats eller anpassats specifikt efter kundens önskemål.
• Tjänster som helt har fullgjorts med kundens samtycke under ångerfristen.
  
  

Återbetalning

Vid godkänd retur återbetalar Pelatech AB beloppet för varan inom 30 dagar från att vi mottagit och kontrollerat varan. Returfraktkostnader återbetalas inte.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.

I de fall där en försändelse automatiskt returnerats till Pelatech AB då det inte hämtats ut på postombud eller hos speditören förbehåller sig Pelatech AB att göra ett avdrag på återbetalningen för den returnerade ordern om 250kr per försändelse inklusive moms.

Reklamation

Rätt till reklamation

Du som konsument har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera en vara som är felaktig eller skadad vid leverans, eller som utvecklar fel inom tre år från inköpsdatum. Reklamationen ska ske inom skälig tid efter att du upptäckt felet, vilket normalt innebär att du bör kontakta oss så snart som möjligt.

Anmälan av fel

Vid reklamation ska du kontakta vår kundservice på e-post info@pelatech.se och tydligt beskriva felet. Vi kan komma att begära att du bifogar fotografier eller annan dokumentation som styrker reklamationen.

Åtgärder vid godkänd reklamation

Vid godkänd reklamation har du rätt till kostnadsfri reparation, omleverans av en felfri vara eller, om detta inte är möjligt, återbetalning av varans pris. Vi ansvarar för samtliga kostnader i samband med reklamationen, inklusive returfrakt.

Retur vid reklamation

Retur av varan ska ske enligt instruktion från vår kundservice. Du ska inte returnera varan innan du fått godkännande från oss. Varan ska returneras i originalförpackning och med tillbehör, om inte annat överenskommits. Om varan returneras i ett skick som avsevärt försämrar möjligheten att reklamera den, kan ersättningen reduceras.

Undantag

Reklamationsrätten gäller inte fel som uppstått till följd av felaktig hantering, olyckshändelse, slitage eller annan yttre påverkan från kundens sida.